伴随着“云”时代的到来，以及“云”技术的迅速发展，围绕呼叫中心形成的通信增值市场格局已重新定位，托管型企业联络中心渐渐成为发展主流，“云托管”也由概念向实实在在的运营模式转换。

  在行业总体发展的新趋势下，以及传统运营商和增值服务商先进运营管理理论的指导下，围绕“云托管“模式形成的运营服务能力，将成为托管型增值服务商的核心竞争力，运营管理随之进入统一化和标准化阶段，云呼叫中心增值运营商将在客户服务方面更突出 “服务既为核心竞争力”的中心思想。

  在通信增值领域，托管呼叫中心服务商逐渐发展成为的通信增值服务运营商，在运营服务管理方面各具特色，甚至百家争鸣，没有统一的服务标准，这与传统运营商标准化服务相比还有距离。

  为了能够提升用户对通信增值服务商的综合满意度，为用户更好的提供更加标准、规范、便捷、满意的综合服务和综合保障，华铁广通作为行业先行者，励志通过多年来深厚运营积累，服务积淀，在行业中形成具有华铁广通特色的托管模式增值服务运营管理标准，形成对外专业便捷，对内高效协同的运营管理体系，推进行业化服务标准的进程，提升通信增值领域托管服务的综合竞争力，最终通过规范化服务实现持续的增值能力，打造华铁广通“OURS-C

  云服务”托管模式运营服务统一标准。华铁广通作为托管服务模式的缔造者，将紧密围绕“OURS

  Online-UnitedResource-Service缩写，体现华铁广通“整合资源、在线运营、全程服务”的经营理念；C：

  Cloud缩写，代表 “云”服务模式，体现华铁广通始终真诚的将自身丰富的产品资源、便捷的服务方式通过专业的运营服务体系，“一站式”奉献和分享给我们的企业用户。北京华铁广通电信技术有限公司（）创立并使用华铁“OURS-C”服务标准作为运营服务统一标准，体现华铁广通运营服务体系7X24小时全程专业化服务保障优势。

  年的积淀，华铁广通面向用户郑重承诺如下，体现无微不至的客户关怀， 着力打造华铁广通客户全程服务新体验。1.任何客户、任何时间、任何地点、任何方式受理客户的真实需求的“4A级”服务方式

  无受理对象限制，任何企业、任何客户都是华铁广通服务的对象，都一律按照服务规范执行；lAny-Time：

  无时间界限，不分时，不固化，7×24小时全天候受理客户任何需求；lAny-Where：

  无地域界限，不论您在的哪里，只要与我们取得联系，都竭诚提供服务；lAny-Way：

  无受理方式限制，任何便捷方式都能成为受理方式，95105604热线热线，网站在线客服，客户经理QQ、MSN等等……2.多级别、多选择、专业化的业务咨询服务l

  l品牌硬件，自主软件，专利系统，集群托管，云技术存储，资源最大共享；4.

  系统灾备应急预案：方案深入，细节制胜，逐点制定，总体把控，瞬间切换，用户无恙；l

  运营商联动应急预案：运营商协同，“OA”统管，总分联动，快速响应，无缝对接，逐级反馈；

  应用软件自助升级：用户应用软件采用自助下载，“下一步”安装，自行HOLD住。

  l系统环境自动升级：伴随技术发展，统筹系统升级，保持主流，兼容对接，稳定运营，业内领先；6.

  最佳运营管理：科学运营，体系化管理，分工明确，职责清晰，首位负责，一诺千金；

  产品使用培训：伴随产品开通，专业培训指导，远程+现场支持，服务经理制管理，使用且满意为止；

  l企业应用培训：专人定期应用分析，随时倾听培训需要，切实提供应用培训，充分达到需求结合，发挥产品核心价值；

  综上所述，服务标准的建立意味着意识、行为、结果的统一，也代表着打造标准的价值。我们的标准服务于企业，服务于千千万万真实的用户，所以我们要做的就是“让用户说好，才是真的好。”

  企业简介：北京华铁广通电信技术有限公司是一家致力于为企业级用户更好的提供高品质、专业化通讯服务的增值运营商。拥有全面的呼叫中心、

  400热线、呼叫中心产品、CRM、统一通信等综合应用产品，为企业打造费用低廉、服务一流的专业呼叫中心系统及信息化管理系统。目前华铁广通已拥有全国规模最大的电信级云呼叫中心运营平台，平台所服务的公司数和座席数量全国第一。点击展开全文

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